La relación con el cliente es otros de los bloques de canva en que se tiene como centro a las personas.

Hasta ahora hemos visto el bloque de determinar quienes eran nuestros clientes, el bloque de la propuesta de valor para estos clientes y también como nos comunicamos y como le hacemos llegar nuestro producto al cliente.

Ahora vamos a ver como nos relacionamos con el cliente.

Es importante que en todos los negocios haya un canal de comunicación con el cliente.

Hay algunos muy obvios, como algunos servicios que la relación con el cliente es importantísima. 

La mayoría son empresas de servicios, como pueden ser: 

- compañías de telefonía: 

La mayoría tienen como forma de contacto y de relación con el cliente  el teléfono. Aunque cuando llames te salga un robot, con voz alegre, pero más tonto que un pepino. También utilizan las redes sociales. Yo, personalmente cuando veo que por teléfono no puedo solucionar un problema me voy a Twitter, ahora X y suele funcionar.

- Plataformas de Streaming: 

La mayoría tienen como forma de contacto y de relación con el cliente, el email. Y toca esperar respuesta.  También utilizan las redes sociales.

- Apps de productividad: 

También la mayoría utiliza para la relación con el cliente el email.

- Los Bancos: 

Utilizan para su relación con el cliente, el escaqueo, el escondite o como lo quieras llamar, porque o vas o no hay forma de contactar con ellos. Y aún así vas y te dicen que sin cita no te atienden. Y Redes Sociales

Actualmente en casi todos los sectores y negocios hay una red social de contacto con el cliente.

Es importante tener en cuenta que la forma de relación con nuestros clientes también dependerá del tipo de negocio. Por ejemplo una pequeña tienda de barrio tendrá una relación personal y directa. 

Incluso dentro de cada empresa, no nos relacionamos igual con todos los clientes. 

Si seguimos con el ejemplo de la compañía de telefonía, no es igual el trato con un particular, con una PYME o con una gran empresa.

Otro de los aspectos que hay que tener en cuenta es el ciclo de vida del cliente. 

No es lo mismo un cliente nuevo que un cliente que ya lleva muchos años disfrutando de nuestro producto.

También a través de la relación con el cliente definimos como lo vamos a retener (que solo hay una forma, atendiendo dignamente sus necesidades).

Y finalmente un punto importantísimo de nuestra relación con el clientes es el servicio post venta, que muchas veces se nos olvida. ¿Como vamos a solucionar los problemas que tenga el cliente una vez que haya comprado?

Si te fijas, actualmente, hasta los productos de gran consumo, tienen puntos de contacto post venta, bien a través de un número de teléfono que viene en los envases o bien a través de alguna red social.